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人民資訊發布時間: 06-1521:36人民網人民科技官方帳號來源：咸寧日報-咸寧網咸寧網訊 通訊員 陳影、吳星星報道：“現在到處都在手機掃碼，你們這里還在手工登記呀！”“是的，為了方便老年人就診，我們設立了手工登記臺。”“您出門忘了帶口罩？來，我幫您帶一個口罩，避免交叉感染！”在赤壁市人民醫院門診大廳，像這樣方便老年人的舉措，還有不少。預檢分診手工登記導診護士幫助老年患者帶口罩為了維護老年人健康權益，滿足老年人健康服務需求，2021年，赤壁市人民醫院開展了創建老年友善醫院工作。老年友善醫院“友”在哪兒呢？公共區域“友善”看得見。醫院出入口設置了無障礙通道、無障礙坡道，臨時停車區；在醫院臺階、坡道、轉彎處張貼了安全警示標志；在醫院公共區域及病房設置有無障礙衛生間；在門急診和住院病區有輪椅和平車提供患者使用。門診大廳“友善”看得見。進入醫院，電子顯示屏滾動播放關愛老人的宣傳片；大廳內擺放了關于老年慢性疾病的健康宣教專欄；導診護士及時巡視，幫助有需要的老人就醫及自助設施的使用；掛號繳費設置了2個老年人專用窗口；預檢分診處設有專門的“老年人無健康碼通道”，針對不能或不會掃描健康碼的老人，醫院預檢分診處工作人員會進行手工登記及詢診問診，并有導醫導診向老人提供就醫指導；醫院開展了多渠道預約方式，有現場、診間、電話、網絡等方式方便老人就醫，根據老年人患病特點和就醫實際為老人提供一定比例的號源，同時70歲以上老人免普通掛號費；針對老年患者基礎病多、用藥多的特點，醫院成立了藥物咨詢室，為老年人進行用藥指導。住院部“友善”看得見。醫院推行了出入院“一站式”服務，入院時可以通過有效身份證件一次性完成醫保申報，出院時一站式結算報銷，極大的方便的就醫患者，少跑路、少排隊；住院部的老年醫學科，配備了優良的醫護團隊，制定了一系列老年患者醫療風險防范、應急預案流程，并組織了演練，做好醫療安全和風險預警，針對老年病的特殊性組建了老年綜合評估團隊，有計劃地開展老年病學醫療護理工作；客戶服務部每月開展住院病人滿意度調查，下病區、到病床旁向患者及家屬進行滿意度調查，詢問住院期間對醫院各方面工作的評價，切實將工作落到實處；各科室每月開展公休會，通過PPT形式為老年人講解各病種的宣教，有效地傳播了健康知識，獲得了患者及家屬的一致好評。院外服務“友善”看得見。醫院與養老機構及社區衛生服務機構建立了雙向轉診的流程和規范，簽訂了合作協議并按照協議提供服務，對于轉診來院的患者客戶服務部工作人員負責接待，并協助辦理住院手續，出院后一周客服工作人員會進行隨訪；醫院開通了遠程心電圖和遠程放射會診，對于在鄉鎮衛生院就醫的老人，可以通過遠程將檢查結果發送到赤壁市人民醫院，醫院組織專家組及時給與治療方案，有效地解決了社區及鄉鎮就醫老人的困難問題。為更好地推進老年友善醫院建設工作，醫院相關科室共同參與，加強對職工進行老年友善觀念、老年醫學知識和技能的培訓，提升醫院職工為老人服務的能力和水平，建立了完善的老年友善醫院運行機制、激勵機制、評價機制與持續改進機制。老齡化社會正在姍姍而來，未雨綢繆，創建老年友善醫院，赤壁市人民醫院全體職工用實際行動，讓全市老年人就醫擁有了滿滿的安全感、獲得感和幸福感，助力“老年友善社會”的到來。本文來自【咸寧日報-咸寧網】，僅代表作者觀點。全國黨媒信息公共平臺提供信息發布及傳播服務。本文來源：全國黨媒信息公共平臺舉報反饋

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